Домашний интернет обладает таким свойством, как его отсутствие.
Причем, это самое отсутствие всегда приходится в необходимый для работы момент. То, что вы не успели до конца загрузить кино, музыку, игры – в этом нет ничего страшного, можно и потерпеть, пока не восстановят доступ. Хотя многие начинают тут же у себя рвать волосы на голове и не только. Но, когда Интернет пропадает в рабочие часы, а вам срочно необходимо отправить или проверить электронную почту или сделать что-нибудь другое не менее важное, вот это по настоящему плохо.
Когда ваш провайдер уведомляет вас о том, что в этот день, в строго обозначенный период будет отсутствовать соединение с сетью, то вы всегда ориентируетесь на данный промежуток времени. Своего адресата заранее уведомляете о проводимых регламентируемых технических работах со стороны провайдера, тем самым, отмечая, что в это время вы будете находиться вне сети. Но чаще всего, интернет «вылетает» в самый неподходящий для этого момент. Вы никого не предупреждали, на вас рассчитывают, а вы связаны по рукам и ногам, что не есть правильно.
Что делать в таких случаях? Первым решением является ожидание. Подождите первые полчаса, быть может, провайдер без какого-либо уведомления решил провести технические работы. Возможно, проблема возникла не только у вас и ее уже давно решают. Но в том случае, если по истечению получаса вы не заметили никаких подвижек к тому, чтобы все работало исправно, необходимо интересоваться у своего провайдера, может, даже подавать заявку на восстановление вашего доступа.
Существует несколько путей развития дальнейшего сценария – отправить заявку по электронной почте: от знакомых, со своего мобильного интернета, или же с сетевой электронной почты, которая предоставляется каждому пользователю при своем подключении. Но в этом случае, у вас должен быть доступ с сетью и быть правильно настроенным почтовый ящик.
Пишем электронное письмо.
Не следует лить много воды. Для того, чтобы вашу проблему поняли и приступили к ее устранению, в своем письме необходимо писать исключительно по существу. Вот приблизительный формат такого письма, которое будет отправляться в службу поддержки пользователей:
Добрый день,
ФИО,
№ договора,
логин и пароль для соединения с сетью интернет,
краткое описание вашей проблемы (код ошибки, ее описание),
ваши контактные телефоны (на тот случай, если необходимо будет с вами связаться. Очень часто так бывает, что проблема оказывается локального характера, когда необходимо физическое присутствие, как клиента, так и специалиста на дому).
Тема письма не должна быть кричащей, никаких восклицательных знаков, больших букв (CAPS LOCK). Просто напишите «Отсутствует интернет».
Через некоторое время (30-60 минут), вы можете перезвонить в службу поддержки пользователей для уточнения статуса выполненных работ по вашей проблеме.
Интересное:
Мобильные приложения для ваших животных
Сообщить о проблеме в устной форме.
Практически во всех своих случаях, когда у пользователей пропадает интернет, отсутствует также возможность входить в сеть. Следовательно, отправка электронного письма не предоставляется возможным решением. Поэтому, необходимо звонить по телефонам, указанным на сайте провайдера. У вас же они должны быть записаны в записную книжку или быть сохраненными на компьютере. Чтобы они всегда были у вас под рукой.
Многие люди, правда, стесняются звонить в офис провайдера и сообщать о проблемах из-за того, что они полагают, что там сидят чертовски умные люди, а вы ничего не смыслите во всех этих сетевых подключениях. Но стыдиться этого не нужно. Вас никто не заставляет учить эту всю магистральную систему изнутри. Вы пользователь, платите деньги за предоставляемые услуги и вправе требовать, чтобы все исправно работало.
Правда, слово «требовать» несколько завышено. Когда вы дозвонитесь в офис, назовите все свои контактные данные. Отвечайте строго по существу, когда вам будут задавать наводящие вопросы. Не давите, не кричите и не спорьте. Если, какие-то моменты вам непонятны, звучат «страшные словечки», попросите специалиста объяснять вам более доходчиво. Можете так и сказать, что вы ничего не понимаете, и вам нужна пошаговая инструкция. Ничего постыдного в этом нет. Наоборот, техническая поддержка к таким людям является более благосклонной и всегда помогает решить проблемы. А если вы будете бить себя в грудь, доказывая, что вы знаете больше, чем они, или спорить по очевидным вещам, то в таком случае, вам, конечно же, пойдут на встречу и обязательно починят, но заниматься вами будут в последнюю очередь.
Запомните, отсутствие интернета – не означает, что наступил конец света. Хотя это всегда крайне неприятно.
В том случае, если Интернет отсутствует у вас несколько дней и причина отсутствия произошла не по вашей вине, вы вправе потребовать от своего провайдера компенсации в денежном эквиваленте за весь период не соединения с сетью. В спокойной и непринужденной форме напишите электронное письмо провайдеру. Потребуйте от него компромиссного решения.
В частых своих случаях, провайдер всегда идет на встречу клиентам. Проверьте лучше свой биллинг-аккаунт, скорее всего, вам положили дополнительные средства за тот период, когда отсутствовал интернет.